Keterampilan seorang customer service dapat ditampilkan dalam curriculum vitae melalui beberapa cara, termasuk dengan mencantumkan kualifikasi dan pelatihan yang mereka terima, serta pengalaman kerja yang relevan dalam bidang customer service. Selain itu, seorang customer service dapat menunjukkan keterampilannya dengan mencantumkan prestasi atau penghargaan yang mereka terima selama berkarier di bidang ini, serta menjelaskan secara rinci tugas dan tanggung jawab yang mereka emban di posisi sebelumnya. Dengan demikian, calon pemberi kerja dapat memahami keterampilan yang dimiliki oleh seorang customer service dan menilai apakah mereka sesuai dengan kriteria yang dicari.
Umumnya, perusahaan tidak mencari sarjana khusus untuk posisi customer service. Namun, ada beberapa perusahaan yang mencari kandidat dengan latar belakang pendidikan tertentu, tergantung pada jenis perusahaan dan bidang bisnis yang dijalankan. Misalnya, perusahaan teknologi mungkin lebih menyukai kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan teknologi informasi atau komputer, sedangkan perusahaan perbankan mungkin lebih menyukai kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan keuangan atau akuntansi. Namun, latar belakang pendidikan tidak selalu menjadi faktor utama dalam seleksi kandidat, tergantung pada kualifikasi dan keterampilan yang dimiliki oleh kandidat.
Bila Anda ingin diperhatikan dan dipilih perusahaan untuk mengisi posisi customer service, curriculum vitae Anda harus menyampaikan bahwa Anda memiliki beberapa keterampilan berikut :
1. Keterampilan untuk berkomunikasi dengan baik dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
Sebagai customer service, keterampilan berkomunikasi yang baik dan efektif sangat penting untuk menjalankan tugas dengan baik. Ini termasuk keterampilan untuk mendengarkan dengan seksama keluhan dan kebutuhan pelanggan, menjawab pertanyaan mereka dengan jelas dan akurat, serta menyampaikan informasi yang penting dengan cara yang mudah dipahami oleh pelanggan. Keterampilan berkomunikasi yang baik juga berarti mampu menggunakan bahasa yang sopan dan santun, serta mampu menyesuaikan gaya bahasa sesuai dengan audiens yang akan diajak berkomunikasi. Dengan keterampilan berkomunikasi yang baik dan efektif, seorang customer service dapat menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan dan membantu menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan tepat.
2. Keterampilan untuk menjaga kesabaran dan tetap tenang dalam situasi yang sulit atau tekanan.
Sebagai customer service, keterampilan menjaga kesabaran dan tetap tenang dalam situasi yang sulit atau tekanan sangat penting untuk menjalankan tugas dengan baik. Ini karena pelanggan seringkali datang ke customer service dengan masalah atau keluhan yang menyebabkan mereka merasa kesal atau emosi. Sebagai customer service, kita harus mampu menjaga kesabaran dan tetap tenang meskipun pelanggan bersikap kasar atau emosional. Hal ini akan membantu kita untuk tetap fokus dan memecahkan masalah pelanggan dengan cara yang tepat, serta menjaga hubungan yang baik dengan mereka. Keterampilan menjaga kesabaran dan tetap tenang juga akan membantu kita untuk menghindari terjadinya konflik dan mempertahankan profesionalisme dalam bekerja.
3. Keterampilan untuk menyelesaikan masalah dan mengambil keputusan yang tepat sesuai dengan situasi.
Sebagai customer service, keterampilan menyelesaikan masalah dan mengambil keputusan yang tepat sesuai dengan situasi sangat penting untuk menjalankan tugas dengan baik. Ini karena tugas customer service seringkali memerlukan kita untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang mungkin tidak jelas atau tidak terpecahkan dengan cara biasa. Keterampilan menyelesaikan masalah akan membantu kita untuk menganalisis masalah dengan seksama, mencari solusi yang tepat, dan mengambil keputusan yang sesuai dengan situasi. Keterampilan mengambil keputusan yang tepat juga akan membantu kita untuk memutuskan langkah yang tepat untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat, serta meminimalkan dampak negatif bagi pelanggan dan perusahaan. Dengan keterampilan menyelesaikan masalah dan mengambil keputusan yang tepat, seorang customer service dapat membantu pelanggan dengan cara yang efektif dan memperoleh kepuasan pelanggan yang tinggi.
4. Keterampilan untuk bekerja sama dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan kerja lainnya.
Sebagai customer service, keterampilan bekerja sama dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan kerja lainnya sangat penting untuk menjalankan tugas dengan baik. Ini karena tugas customer service seringkali memerlukan kerja sama dengan rekan kerja lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat. Keterampilan bekerja sama dalam tim akan membantu kita untuk saling membantu dan mendukung satu sama lain dalam mencapai tujuan bersama. Keterampilan berkolaborasi juga akan membantu kita untuk bekerja secara efektif dan efisien dengan rekan kerja lainnya, serta meminimalkan terjadinya konflik dan salah paham dalam bekerja. Dengan keterampilan bekerja sama dalam tim dan berkolaborasi yang baik, seorang customer service dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan dan mencapai tujuan perusahaan dengan lebih baik.
5. Keterampilan untuk menggunakan teknologi dan perangkat lunak komputer yang tepat untuk menyelesaikan tugas.
Sebagai customer service, keterampilan menggunakan teknologi dan perangkat lunak komputer yang tepat untuk menyelesaikan tugas sangat penting untuk menjalankan tugas dengan baik. Ini karena tugas customer service seringkali memerlukan penggunaan berbagai macam teknologi dan perangkat lunak komputer untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, mencatat dan menyimpan informasi pelanggan, serta mengirim dan menerima pesan dari pelanggan. Keterampilan menggunakan teknologi dan perangkat lunak komputer yang tepat akan membantu kita untuk menjalankan tugas dengan lebih cepat dan efisien, serta meminimalkan terjadinya kesalahan atau kegagalan dalam bekerja. Dengan keterampilan menggunakan teknologi dan perangkat lunak komputer yang baik, seorang customer service dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan dan mencapai tujuan perusahaan dengan lebih baik.
6. Keterampilan untuk belajar secara terus-menerus dan mengikuti perkembangan terbaru di bidang customer service.
Sebagai customer service, keterampilan untuk belajar secara terus-menerus dan mengikuti perkembangan terbaru di bidang customer service sangat penting untuk menjalankan tugas dengan baik. Ini karena bidang customer service selalu berkembang dan mengalami perubahan, baik dari segi teknologi, peraturan, maupun kebutuhan pelanggan. Keterampilan untuk belajar secara terus-menerus akan membantu kita untuk mengikuti perkembangan terbaru di bidang customer service, serta meningkatkan pengetahuan dan keterampilan kita dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Keterampilan untuk mengikuti perkembangan terbaru juga akan membantu kita untuk menjaga kualitas pelayanan kepada pelanggan. Dengan keterampilan untuk belajar secara terus-menerus dan mengikuti perkembangan terbaru, seorang customer service dapat meningkatkan kinerja dan mencapai tujuan perusahaan dengan lebih baik.
7. Keterampilan untuk memahami dan mentaati peraturan dan standar yang berlaku di bidang customer service.
Keterampilan seorang customer service dalam memahami dan mentaati peraturan dan standar yang berlaku di bidang customer service sangat penting karena dapat mempengaruhi kualitas layanan yang mereka berikan kepada pelanggan. Dengan memahami dan mentaati peraturan dan standar yang berlaku, seorang customer service dapat menyediakan layanan yang sesuai dengan harapan pelanggan, serta menangani dan menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan dengan cara yang tepat dan efektif. Ini akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga citra perusahaan yang baik.
Keberhasilan seorang customer service dalam memahami dan mentaati peraturan dan standar yang berlaku di bidang customer service dapat ditentukan oleh beberapa faktor, termasuk kualifikasi dan pelatihan yang mereka terima, serta keterampilan mereka untuk mengembangkan dan mempertahankan keterampilan dalam menangani situasi yang beragam. Selain itu, seorang customer service yang baik harus memiliki empati yang tinggi dan keterampilan untuk mendengarkan dengan seksama dan memahami kebutuhan pelanggan, serta memiliki komitmen yang kuat untuk memenuhi harapan pelanggan dan menyelesaikan masalah yang dihadapi mereka.
8. Keterampilan untuk menangani konflik dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Dengan keterampilan untuk menangani konflik secara efektif dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, seorang customer service dapat menyediakan layanan yang sesuai dengan harapan pelanggan, serta membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga citra perusahaan yang baik. Ini akan membantu perusahaan dalam mempertahankan dan mengembangkan jumlah pelanggan yang setia.
9. Keterampilan untuk menyajikan informasi dengan jelas dan akurat, serta menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat.
Dengan keterampilan tersebut, seorang customer service dapat memberikan informasi yang berguna bagi pelanggan dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat, sehingga pelanggan dapat memperoleh informasi yang diperlukan dan memperoleh bantuan yang dibutuhkan dengan cepat. Ini akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga citra perusahaan yang baik
